Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Return & Refund Policy)

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über clubeboss.de, betrieben von Clube Boss. Bei Fragen wenden Sie sich an: kundenservice@clubeboss.de.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware. Details und Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Diese Richtlinie ergänzt, ersetzt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

2. Rückgaben – Voraussetzungen

• Die Ware muss ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
• Bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
• Rückgaben ohne vorherige Kontaktaufnahme können Verzögerungen verursachen.

3. Rückgabeprozess – so funktioniert’s

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@clubeboss.de mit Bestellnummer, Artikel(n) und Rückgabegrund.
2. Sie erhalten Rücksendeanweisungen (inkl. Rücksendeadresse) per E-Mail.
3. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemeldung an uns zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern nicht anders schriftlich vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

5. Erstattungen (Refunds)

• Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Wir veranlassen die Rückzahlung spätestens binnen 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Nachweises über deren Absendung – je nachdem, was früher eintritt.
• Bank-/Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen.

6. Umtausch (Exchange)

Ein direkter Umtausch ist – vorbehaltlich Verfügbarkeit – möglich. Kontaktieren Sie uns vorab unter kundenservice@clubeboss.de. Alternativ erstatten wir den Kaufpreis nach Rückgabe, und Sie bestellen den gewünschten Artikel neu.

7. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollten Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Foto-/Videonachweis bei kundenservice@clubeboss.de. Wir bieten je nach Fall Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

8. Nicht erstattungsfähige Artikel

• Gebrauchte, gewaschene, deutlich getragene oder beschädigte Artikel (sofern der Mangel nicht bereits bei Lieferung bestand).
• Aus Hygienegründen: entsiegelte Hygiene-/Kosmetik-/Körperkontakt-Artikel.
• Personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Waren.
• Digitale Inhalte nach Beginn der Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
• Geschenkkarten/Gutscheine (sofern nicht gesetzlich anders geregelt).

9. Unzustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Werden Sendungen aufgrund fehlerhafter Adresseingabe, Nichtannahme oder Nichtabholung an uns zurückgesandt, können erneut anfallende Versandkosten für eine erneute Zustellung berechnet werden. Erstattungen erfolgen abzüglich entstandener Versandkosten, sofern gesetzlich zulässig.

10. Lieferzeiten & Verzögerungen

Unsere reguläre Lieferzeit beträgt 5–12 Werktage. Bei Verzögerungen informieren wir Sie proaktiv per E-Mail. Die Lieferzeit hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Widerruf und Gewährleistung.

11. Rückerstattungsdifferenzen

Bei Artikeln mit Preisnachlässen (Rabatten/Aktionen) wird der tatsächlich bezahlte Kaufpreis erstattet. Versandkosten werden nur erstattet, soweit gesetzlich vorgeschrieben oder wenn die gesamte Bestellung innerhalb des Widerrufs widerrufen wurde.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: kundenservice@clubeboss.de

Letzte Aktualisierung: Oktober 2025