Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Gilt für Bestellungen über clubeboss.de, betrieben von Clube Boss. Fragen? Kontakt: kundenservice@clubeboss.de.
Bestellung und Konto
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf über den Checkout ab. Geben Sie Liefer- und Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie die Bestellung. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange der Versand noch nicht erfolgt ist, prüfen wir Änderungen oder eine Stornierung. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer unter kundenservice@clubeboss.de.
Ich habe Größe/Adresse falsch angegeben. Was tun?
Melden Sie sich sofort mit der korrekten Angabe. Ist die Bestellung noch nicht versandt, passen wir sie an. Nach Versand ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Regulär 5–12 Werktage. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Welche Versandkosten fallen an?
Die Kosten werden im Checkout klar ausgewiesen, inklusive eventueller Aktionsrabatte.
In welche Länder wird geliefert?
Standardmäßig liefern wir nach Deutschland. Weitere EU-Länder können folgen. Die verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sie erhalten nach Versand eine Tracking-Nummer per E-Mail zur Online-Statusabfrage.
Ich wurde nicht angetroffen. Was passiert mit meinem Paket?
Der Zusteller unternimmt in der Regel einen weiteren Versuch oder lagert in einer Abholstation. Nicht zugestellte Sendungen können zu uns zurückkehren; eine erneute Zustellung kann zusätzliche Versandkosten verursachen.
Meine Lieferung ist verspätet. Wie gehe ich vor?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bei deutlicher Verzögerung kontaktieren Sie uns unter kundenservice@clubeboss.de.
Rückgabe, Widerruf und Erstattungen
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja. Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Details siehe Widerrufsbelehrung.
Wie sende ich Artikel zurück?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter kundenservice@clubeboss.de mit Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund. Sie erhalten Rücksendeanweisungen per E-Mail und senden die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung zurück.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, spätestens binnen 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Nachweises der Absendung.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Unter anderem: personalisierte Waren, entsiegelte Hygieneartikel, digitale Inhalte nach Beginn der Ausführung sowie stark benutzte oder beschädigte Waren (sofern der Mangel nicht bereits bei Lieferung bestand). Siehe Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Der Artikel ist beschädigt/defekt/falsch. Was nun?
Melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Foto-/Videonachweis bei kundenservice@clubeboss.de. Wir bieten je nach Fall Ersatz, Reparatur oder Erstattung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Zahlungsarten und Sicherheit
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Shopify Payments, Kreditkarte (z. B. Visa, Mastercard) und PayPal. Die verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, Daten werden verschlüsselt übertragen.
Werden Preise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt?
Alle Preise werden inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angezeigt. Anfallende Versandkosten werden im Checkout ausgewiesen.
Datenschutz, Rechtliches und Umwelt
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, einschließlich Cookies, Analytics und Marketing-Tools gemäß DSGVO und TTDSG.
Wo finde ich das Impressum und die AGB?
Unser Impressum und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind jederzeit auf der Website abrufbar.
Hinweise zum Verpackungsgesetz (VerpackG)
Wir erfüllen die Anforderungen des VerpackG. Informationen zur Rücknahme und Entsorgung von Verpackungen erhalten Sie auf Anfrage beim Kundenservice.